Stížnosti

Snažíme se poskytovat vysoce kvalitní výrobky; pokud však zakoupené cihly vykazují vady nebo poškození, nabízíme možnost uplatnění záruky. Níže uvádíme naše záruční podmínky, abyste byli plně obeznámeni se svými právy a záručními postupy.

Na všechny naše produkty poskytujeme záruku kvality. Pokud si všimnete výrobních vad, nesrovnalostí s popisem nebo poškození, máte právo uplatnit záruční reklamaci.

Právo na záruku:

Plně respektujeme vaše práva jako spotřebitele. V souladu s platnými předpisy máte právo uplatnit záruční reklamaci na vadné výrobky. Pokud bude vaše reklamace schválena, budeme se snažit výrobek opravit, vyměnit nebo vrátit peníze v závislosti na vašich preferencích a dostupnosti.

Záruční podmínky:

Abyste mohli využít naši záruční politiku, dodržujte prosím následující podmínky:

• Reklamace v rámci záruky by měla být uplatněna v přiměřené lhůtě od zjištění vady.
• Výrobky by měly být používány v souladu s jejich určeným účelem a pokyny.
• Vezměte prosím na vědomí, že některé součásti mohou během běžného používání podléhat přirozenému opotřebení, na které se nevztahuje záruka.

Postup při reklamaci:

Po obdržení reklamace náš tým podání důkladně prozkoumá. Budeme se snažit na reklamaci reagovat neprodleně a podniknout příslušné kroky k vyřešení problému. Pokud bude nutné reklamovaný produkt vrátit, uhradíme náklady na dopravu spojené s tím spojené.

Spokojenost zákazníků:

Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Jsme připraveni poskytnout veškerou pomoc a podporu při řešení jakýchkoli problémů souvisejících s reklamacemi a zajistit pozitivní zážitek z nákupu.

Chcete-li podat stížnost:

1. Vyplňte reklamační formulář a zabalte jej do balíku spolu se zbožím, na které se reklamace vztahuje. Formulář si můžete stáhnout ZDE. Pokud nemáte tiskárnu nebo nechcete náš formulář použít, připravte si popis reklamace sami. Doporučujeme vám však použít námi připravený formulář, který vám výrazně usnadní podání reklamace.

2. Odešlete balíček. Reklamaci nám můžete podat jedním z navrhovaných způsobů:

Zašlete inzerovaný produkt SAMI na adresu našeho skladu:

Internetový obchod Lovebriks.com
Rogowo 91, 72-330 Mrzeżyno
s poznámkou „Reklamace e-shop Lovebriks.com“.

Prosím, nezasílejte nám balíky s možností „platba na dobírku“ – technicky nejsme schopni takový balík vyzvednout.

3. Počkejte na vyřízení stížnosti

Reklamace se posuzují nejpozději do 14 dnů od data doručení inzerovaného produktu. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, vyřídíme ji v souladu s platnými právními předpisy. Pokud si chcete ověřit, zda váš balík bezpečně dorazil do našeho skladu v Mrzezynu, můžete tak učinit na webových stránkách dopravce, jehož prostřednictvím jste balík odeslali.

Platforma pro online řešení sporů:

Pokud nakupujete Zboží jako spotřebitel, máte nárok na mimosoudní řešení sporů a nápravu formou interaktivní platformy ODR (Online Dispute Resolution) v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o online systému pro řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/ES.

Platforma ODR je interaktivní nástroj dostupný spotřebitelům z Evropské unie, jehož prostřednictvím mohou podat stížnost. Odkaz na platformu ODR naleznete na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr

Zároveň bychom Vás rádi informovali, že používání tohoto systému pro řešení sporů z naší strany není povinné.

Připomínáme, že e-mailová adresa, na které nás můžete kontaktovat, je: [email protected]

Děkujeme, že jste si vybrali náš obchod s cihelnou a projevili nám důvěru. Zavázali jsme se k poskytování kvalitních produktů a spokojenosti zákazníků s nimi. Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich záručních podmínek, neváhejte kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb.

STÁHNOUT:
Formulář pro stížnost